Termos de uso

1. O serviço. A TOPS é uma plataforma de intermediação: apresenta, comercializa e acompanha passeios e atividades turísticas em Buenos Aires executados por operadores locais selecionados. A TOPS responde perante você por essa intermediação — qualquer problema com o passeio se resolve pelo nosso canal de atendimento, e nós acionamos o operador. A identificação do operador responsável pela sua reserva pode ser solicitada a qualquer momento pelo mesmo canal.

2. Reservas e prazo de confirmação. Após a aprovação do pagamento, a reserva entra em confirmação com o operador local: você recebe a resposta em até 12 horas. Se não conseguirmos confirmar, oferecemos remarcação quando houver alternativa real — e, se preferir (ou no silêncio), 100% do valor volta automaticamente para a mesma conta. A página identificada pelo código da compra funciona como voucher e deve ser apresentada no celular no início da atividade.

3. Preços e pagamento. Os preços são expressos em reais (BRL), por pessoa, salvo indicação em contrário. Crianças de 4 a 11 anos pagam 50%; de 0 a 3 anos não pagam (sem assento). O meio de pagamento atualmente disponível no checkout é PIX.

4. Cancelamento e direito de arrependimento. Vale a política de cancelamento: grátis até 24 horas antes; após esse prazo, sem reembolso. Além dela, por se tratar de compra a distância, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da compra (CDC, art. 49), com reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento — desde que o serviço ainda não tenha sido prestado.

5. Alterações operacionais. Roteiros e horários podem sofrer ajustes por clima, trânsito ou determinação de autoridades locais. Nesses casos, oferecemos remarcação ou reembolso integral.

6. Responsabilidades do viajante. É responsabilidade do viajante apresentar documentação válida (especialmente na travessia a Colonia del Sacramento/Uruguai), chegar no horário indicado no voucher e informar condições relevantes de saúde ou mobilidade.

7. Atendimento. Solicitações de suporte em português podem ser registradas pelo canal de contato e ficam disponíveis para a operação.

8. Dúvidas e solicitações. Use o canal de atendimento para registrar uma solicitação sobre estes termos ou sobre uma compra.